欧瑞博售后服务政策

《ORVIBO欧瑞博中国区售后服务政策》是我司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及有关规定制定的,服务内容如下:

一、 退换货政策:

1. 根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
2. 产品自售出之日起7日内（涉及物流发货渠道按签收次日开始计算），若产品存在不符合质量要求的情形，用户可以选择退货、换货或修理。具体质量问题的认定，应依据产品说明书、国家标准或行业标准进行判断；若双方对质量问题存在争议，可共同委托有资质的第三方检测机构进行检测。
3. 智家产品与集成空调产品，非产品质量问题，安装服务后不支持无理由退货。
4. 退、换货时需提供有效购买凭证,退货时如有赠品需一并退回。
5. 用户选择退货、换货或修理的产品应与订单下购买的产品品为同一产品(序列号一致无误)。

二、 保修政策:

1. 保修期的计算:

1. 1.1 集成空调系列保修期均以交付验收之日起计算，如无验收凭证的以主机激活日期为起始日计算保修期.
2. 1.2 智家产品系列。自产品激活日期 起开始计算保修期， 若无法获取激活日期，全屋智能产品主机SN的“出厂日期+180天”作为保修起始日。

温馨提示:建议您妥善保管购买时获取的发票。若因销售终端未提供正规发票导致您无法享受保修服务，欧瑞博公司将协助您核实购买信息并提供相应服务。

2. 保修期政策:

2.1 集成空调系列

（1）保修时间政策

备注：非欧瑞博安装服务的产品不提供系统功能性的保修和效果保障服务。由欧瑞博完成保外收费维修的部件享受3个月免费保修服务。

（2）维修保修期
保修期内免费维修更换的备件(除耗材外),距原保修期限在3个月以上的,按剩余保修期限计算;距原保修期限不足3个月的,按3个月计算。用户付费购买的服务备件,保修期限同原部件标准。

（3）延保规定:
若用户提供我司有效的延保凭证(延保服务卡、订单延保截图等)需按照延保说明进行计算保修期;非我司延保活动需联系延保活动方处理。

（4）保修期内的维修方式:
保修期内实行上门维修(产品原因引发的故障）。

1. 上门服务范围内的用户,欧瑞博公司承担15KM以内服务免费上门;超15KM以外,需承担1.5元/KM远程上门费用。
2. 非产品质量和安装原因引发的费用，需要用户自行承担。

（5）保修期外服务范围:
属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理

1. 消费者因使用( 未遵守产品说明书中"安全规范"警告"使用 )、维护、保管不当等人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压、吸入白灰、沙粒、粉尘、特殊吸附化学、金属等微颗粒物质等)导致的产品故障或损坏的。
2. 整机、配件已经超出免费保修期。
3. 因消费者使用不当或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内。对于‘下雨进水’等情况，将由专业技术人员现场鉴定，若属产品本身防水性能不达标导致的问题，仍应按三包规定处理。
4. 自行或非欧瑞博授权特约维修部拆动造成损坏的。
5. 无三包凭证及有效发票或发票复印件的,可参照国家三包法或欧瑞博售后政策相关规定。
6. 三包凭证型号及产品属性与维修产品型号属性不符或者涂改的的。
7. 因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。

（6）保修期外服务收费标准:

1）超保费用 = 上门服务费 （环境作业服务费）+ 维修人工费+配件辅材费
上门服务费用：以下价格均包含15KM内上门费,若超15KM以外,用户需承担1.5元/KM 上门 费用。

（2）维修人工费：指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出费用；

（3）配件辅材费：维修机器时，需要更换、维修的配件收费标准费用；

(4)其他费用：服务过程中产生的其他费用，相关费用可由官网或客服咨询。

2.2 智家系列产品

（1）保修时间政策

（2）维修保修期

1. 在保修范围内，如果发生整机更换：更换后的产品自更换之日起重新计算保修期。
2. 在保修范围内，如果发生零部件更换：
   1. 更换后的零部件，享受自更换之日起 不低于90日 的保修期。若该零部件安装于主机上，且主机原剩余保修期长于90日，则该零部件的保修期延续主机剩余保修期。
   2. 主机（指整机系统） 的保修期，自购买之日起连续计算，不因本次零部件更换而中断或重新计算。
3. 保外维修更换后的部件或附件，享受自更换之日起 不低于90日 的有限保修期。如果更换整个产品，则更换后的产品自更换之日起重新计算保修期。

（3）延保规定

1. 有效延保凭证（如延保卡、订单截图）按延保说明计算保修期。
2. 非欧瑞博延保活动：联系活动方处理。

（4）保修期内的维修方式

1. 快换服务：产品自售出之日起发生性能故障（包括人为因素损坏及不可抗力损坏等意外情形），用户 最低 能以市场价 6折 的优惠价置换同品类 新品，最快3天到货 ；
2. 寄修服务：产品自售出之日起发生性能故障，用户可选择邮寄产品到公司指定位置，进行维修服务；
3. 上门服务：产品自售出之日起发生性能故障，公司安排工程师上门服务；

（5）保修期外服务范围
属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但公司可提供自费维修服务：

• 整机已经超出免费保修期；
• 非欧瑞博产品本身质量问题的，如未经欧瑞博授权的修理者拆动造成损坏的；
• 超出产品正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤（如产品短路、负载过大等因素导致的保险丝熔断）；
• 未按产品说明书使用、维护、保管而造成损坏的（如人为撕毁SN条码、人为造成产品结构破损）；
• 无有效保修凭证，擅自涂改保修凭证的；
• 因不可抗力造成损坏的，如火灾、泡水、地震、雷击、电网故障等。

（6）保修期外服务收费标准

1）快换服务政策

2）超保费用 = 邮寄费 + 安装维修人工费+配件辅材费
邮寄费：保外产品邮寄费用由用户自行寄回维修，邮寄费用由用户自己承担；

3）安装维修人工费用：指服务人员对所修产品进行检查、安装、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出；

4）配件辅材维修费：维修机器时，需要更换、维修配件收费标准费用；

配件辅材维修价格表1

配件辅材维修价格表2

配件辅材维修价格表3

其他

1. 本规定适用于中国大陆区域(不含港澳台、海外地区)。
2. 本规定从2026年2月6日起实施，本政策最终解释权归欧瑞博公司所有，本政策若与欧瑞博、合作商、消费者之间的相关交易合同/协议约定不一致的，以交易合同/协议约定为准。
3. 如对以上政策有疑问,可以致电欧瑞博官方服务热线400-040-6050咨询。