欧瑞博售后服务政策

尊敬的用户，非常感谢您使用欧瑞博的产品和服务！

为了给您提供更安心的使用体验，切实保障您的合法权益，我们推出了「售后无忧」服务，为您提供全方位的售后支持。

一、智家售后无忧服务

智家售后无忧服务覆盖MixPad系列、智能开关、智能照明、智能门锁等全系列智能家居产品（不含集成空调相关品类），涵盖维修、产品快换、远程支持、上门服务等权益。

使用时长	3年	3年-5年	5年以上
核心服务	免费寄修+免费远程指导	产品快换+免费远程指导+付费上门服务	优惠购新+免费远程指导+付费上门服务
核心权益	1. 赠送延保：1年基础质保基础上，免费赠送2年延保 2. 维修服务：产品自身质量问题免费寄修，非产品自身质量问题，付费寄修 3. 产品快换：最低以市场价5折置换同品类新机权益（人为/意外损坏可用） 4. 远程支持：免费的远程安装调试指导 5. 上门服务：欧瑞博提供收费上门服务	1. 维修服务：产品质量问题付费寄修 2. 产品快换：最低以市场价5折置换同品类新机权益（人为/意外损坏可用） 3. 远程支持：免费的远程安装调试指导 4. 上门服务：欧瑞博提供收费上门服务	1. 优惠购买新品：最低8折优惠购买同品类新品 2. 远程支持：免费的远程安装调试指导 3. 上门服务：欧瑞博提供收费上门服务
适用产品	MixPad系列、智能开关、智能照明、智能门锁等智家产品	-	使用5年以上，或已官方公告停止售后服务的产品

说明：

起保日期：优先采用设备激活使用日期；或产品"出厂日期+180天"作为起保日期。
维修质保期：保内维修后的产品按照原产品的标准质保期继续计算，若原质保期不足90天，按90天计算；保外维修后的产品的质保期按90天计算。
产品寄修：3年以内产品，欧瑞博承担往返邮寄费用；3年以上产品，用户自行寄回维修，费用用户自己承担，欧瑞博寄回费用已包含在维修费中。
产品快换：申请快换后，7天内寄回原故障机，快换产品可享受3年保修（1年基础质保+2年赠送延保）；不寄回原故障机，快换产品不享受保修。
上门服务：欧瑞博安排工程师上门提供安装、调试、维修服务，基础费用150元/次（15公里内），超距加1.5元/公里远程费，安装费另计，明细请咨询欧瑞博客服或参考《欧瑞博售后服务政策》。

二、集成空调售后无忧服务

集成空调售后无忧服务覆盖空调外机、内机、地暖模块、管路、阀门、水泵等产品，涵盖上门维修、产品快换、远程支持、上门服务等权益。

	保修期内	保修期外
服务方式	上门维修+免费远程指导	上门维修+免费远程指导
核心权益	1. 维修服务：产品自身质量或安装导致故障，免费维修；非产品自身质量或安装导致故障，按照收费标准上门提供服务 2. 远程支持：免费远程指导	1. 维修服务：按照收费标准上门提供服务 2. 远程支持：免费远程指导
适用产品	空调外机、内机、地暖模块、管路、阀门、水泵等产品	-

说明：

起保日期：以交付验收之日起计算，如无验收凭证的以主机激活日期为起始日计算保修期。
维修质保期：保修期内免费维修更换的备件(除耗材外)，距原保修期限在90天以上的，按剩余保修期限计算，距原保修期限不足90天的，按90天计算；保外维修后的产品的质保期按90天计算。
延保设定：增购欧瑞博官方延保服务的按照延保说明计算保修期；非官方延保服务需要欧瑞博维修的按照保修期外处理。
保修期内收费维修情况：非欧瑞博产品或非欧瑞博提供安装服务的产品；用户人为因素、意外因素或非欧瑞博授权维修导致的产品故障；非产品质量或安装原因导致的故障。
上门服务：欧瑞博安排工程师上门提供安装、调试、维修服务，基础费用150元/次（15公里内），超距加1.5元/公里远程费，安装费另计，明细请咨询欧瑞博客服或参考《欧瑞博售后服务政策》。

附：集成空调核心部件保修时长

产品系列	保修时间	备注
外机	6年	部分用户增购4年延保服务
地暖模块	6年	/
地暖管路	10年	非欧瑞博销售部分不在质保范围内
地暖控制模块	3年	/
室内空调管道和阀门	3年	非欧瑞博销售部分不在质保范围内
机外管路和水泵	3年	非欧瑞博销售部分不在质保范围内
室内机	3年	/
中控屏	3年	/